Pmt hotels: gérer sa qualité de service

Pmthotels est plus qu'une société de conseil en gestion et marketing hôtelier. Leur société se veut l'allier des hôteliers et, avec leur double compétence - hôtelière et technologique - pmthotels, conseille, crée et développe des outils sur mesure pour ses clients hôteliers.

Parmi ses missions de conseil, pmthotels a mis en place un programme stratégique de Gestion par la Qualité. Ce programme peut faire l'objet d'une prise en charge par le FAFIH dans le cadre de la formation professionnelle continue. L'objectif de ce programme est de définir ses propres standards de qualité, adaptés aux contraintes structurelles de l'établissement et aux contraintes organisationnelles du Management afin d'assurer au mieux la promesse client faite au moment de la réservation. Autour de ce projet, pmthotels étudie les techniques employées par les concurrents sous forme d'étude de Benchmarking, met en place le contrôle des standards qualité par des visites mystères et déploie un questionnaire de satisfaction client en ligne: Psurvey*.

Ce Questionnaire de satisfaction client en ligne est un atout incontestable pour l'hôtelier puisqu'en quelques clicks, l'hôtel peut générer des rapports d'analyse afin d'apprécier la perception du client vis à vis de l'hôtel et des services offerts. C'est aussi un excellent outil pour manager ses équipes par une stratégie Qualité basé sur des données objectives, celles du client. Ainsi, les personnes peuvent être sensibilisées, responsabilisées, incentivées sur l'évolution des scores obtenus dans les rapports d'analyse de Psurvey*. Une solution d'autant plus intéressante que son prix est très raisonnable. A partir de 900 euros.

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